了解用户的真正需求(2/2)

从行业角度分析，由于技术的普及和竞争对手的不断增加，厂商成本的可压缩空间和利空间都趋于零。同时由于技术实现与需求的关系已经达到饱和，在革命的技术变革现前，小规模技术改对需求几乎没有任何刺激。这时，“产品与客共鸣”“产生让客难忘的验”成为新时代先发企业的制胜法宝。

不过乔布斯也指，用验固然重要，但一件产品或者你所提供的心功能或容是本。举个例，谷歌的用验固然很好，搜索速度也很快，但中文搜索结果就不如百度。

当然，用的意见是零散的，如何改产品需要一个更系统的反应方式。乔布斯谨记亨利·福特的名言：“如果我当年去问顾客他们想要什么，他们肯定会告诉我‘一匹更快的’。”在研发产品的过程中，乔布斯习惯于反问自己，他和他的团队首先遇到的挑战，是如何一款让自己一见钟的手机。

（5）一定要明白你的产品面对的是什么样的用群。

苹果采用的是客验升级模式，更简洁的设计、更友好的用界面、更方便的使用场景、更为雅的外观和更为舒适尊贵的持有等——这些构成更好的用验。这客验基于设计卓越的产品之上，包括企业与客接沟通的每一个面。

（6）一定要尝试去接你的用，了解他们的特征和行为习惯。

在乔布斯里，最好的“用验设计”不仅仅是找准定位，还有产品自的设计，他定了几项基本原则：

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苹果并不是首家追求客验并取得成功的公司，耐克将运动鞋打造成为时尚产品，索尼曾将磁带播放打造为walkman。与之相同的是，苹果公司当前也正在“验经济”迅速取代“产品经济”的转折。

2008年2月，乔布斯答《财富》记者问时说：“我们只是在搞明白我们自己需要什么。而且我认为，我们已经建立了一良好的思维系，以确保其他人都会需要这个东西。”

引发异常数据变化的源行急理，对数据趋势行分析。

（1）一定不要浪费用的时间，例如，慢无比的启动程序，又如让用一次次地在超过50个容的拉框里选择。请珍惜用的时间，减少用鼠标移动的距离和击次数，减少用球转动满屏寻找的次数。

人类社会正在逐渐走向“验经济”的时代。it产业的生命周期相对较短，人才、技术和产品更新迅速。这环境，保持公司优势的传统法是微模式，即技术不断升级，或以ibm为代表的模式，即服务不断升级。

（2）一定不要想当然，不要打扰和迫用，不要为1%的需求扰99%的用。

许多客第一次走苹果的店面时，最大的受就是苹果店面的环境设计和其他it电产品的店面完全不同。在看上去朴实无华的桌架上，各产品的展示、使用恰到好。客购买完毕走店面时提的购袋，也可以令人产生一独一无二的购验。

由此，qq飞车团队通过对产品开发和运营策略行有效调整，使qq飞车得到了用的肯定。

“用验”这一术语指用个与产品行互时，用获得的主观验。我们经常会谈论某家餐厅的服务很好或电影院的环境很糟糕等，这就是一用验。

（3）一定不要提“这些用怎么会这样”的疑问，一定不要估用的智商。

（4）一定不要以为给用提供越多的东西就越好，相反，重多了就等于没有重，有时候需要减法。

企业之所以能够生存，唯一的原因就是顾客乐意购买你的产品。这正应了那句话：“你让顾客满意，顾客才会让你满意；你满足了顾客的需求，顾客自然也就满足了你的需求。”从这个意义上说，超一的产品就是满足顾客的需求。

用验不是一切，这句话对小型公司尤其有效。大公司一般有专门的设计门，他们追求的是将产品到极致，用验当然是重要的环节。而小公司的关注重应该在产品的心功能上，将产品的心功能到极致，这才是首要的。